A Clarivo confirma pedidos com pagamento na entrega pelo WhatsApp antes do envio: verifica intenção, corrige endereços e horários, responde dúvidas, entende áudios e sinaliza conversas de risco para sua equipe agir antes de gastar a corrida do entregador.
Pagamento na entrega é o método de pagamento dominante em muitos mercados emergentes — e o mais caro quando dá errado. Dados do setor mostram taxas de recusa/devolução (RTO) entre 20% e 40% no Brasil, América Latina, África, Oriente Médio e sul da Ásia. Cada entrega que não dá certo custa ao lojista em frete, reembalagem, recolocação no estoque, atendimento e margem perdida. Causa principal: pedidos não confirmados ou falsos que vão direto do checkout ao motoboy sem ninguém verificar a intenção. a Clarivo resolve com um agente de IA de confirmação no WhatsApp. no instante em que o pedido é criado, a Clarivo escreve para o comprador no idioma dele, repete os detalhes e pede uma confirmação simples — mas aceita texto livre, áudio, gírias e idiomas misturados como resposta. Se o cliente escreve 'sim, deixa no portão dos fundos', a Clarivo atualiza a observação de endereço. Se pergunta sobre o produto, ela responde a partir da sua base de conhecimento. Se quer trocar tamanho, cor ou quantidade, captura a alteração e avisa a equipe. Se a resposta é hostil, ambígua ou parece pedido falso, ela segura o pedido e avisa antes do envio.
Resultado: menos corridas perdidas, menos custo com RTO, endereços limpos, entregas mais rápidas e uma experiência de cliente que parece um lojista real conferindo — não um formulário chato. a maioria das lojas paga o investimento na Clarivo nos primeiros 100 pedidos confirmados.
20–40%
Taxa típica de recusa/RTO sem confirmação
<10s
Tempo para confirmar um pedido real no WhatsApp
0
Ligações manuais de confirmação — Clarivo confirma no chat
Depois de ativar
Confirme pedidos com pagamento na entrega pelo WhatsApp antes do envio. a Clarivo verifica intenção, corrige endereços, entende áudios, sinaliza pedidos suspeitos e reduz a taxa de recusa.
Equipes perdem horas ligando para clientes que talvez não aceitem o pedido mesmo.
Endereços incompletos e observações confusas geram tentativas falhas e devoluções.
Seu Negócio
online
Oi, quero confirmar meu pedido, mas o endereço de entrega precisa de correção.
10:23Sim, posso ajudar. Para preparar isso direito, envie: Intenção (confirmar/cancelar/alterar), Cidade e correção de endereço, Horário preferido.
10:23Pronto, capturei tudo do seu áudio. Sua equipe te responde em instantes.
10:24Como a Clarivo ajuda
Repete o pedido para o cliente no idioma dele e pede para confirmar, cancelar ou alterar.
Captura correções de endereço, horários e pedidos de troca ou adição em texto livre ou áudio.
Responde dúvidas de produto, troca e entrega antes que a confusão vire cancelamento.
Detecta sinais de risco (sem resposta, telefone suspeito, dados conflitantes) e segura o pedido.
Envia status de confirmação, correções e observações de volta para Shopify / VTEX / OMS automaticamente.
Dados capturados automaticamente
Feito para áudios, sotaques e mensagens com idiomas misturados
Clientes de pagamento na entrega respondem muito por áudio: 'sim, estou em casa depois das 19h', 'manda mais um igual', 'entrega na casa do meu irmão'. Fluxos de botões perdem esses pedidos ou enviam errado. a Clarivo entende o áudio, captura a alteração estruturada e confirma antes do envio.
Como funciona
Plugue a Clarivo no seu número de WhatsApp Business atual. Conecte Shopify, WooCommerce, VTEX, Magento ou checkout próprio via webhook para que cada pedido novo dispare uma mensagem de confirmação.
Defina o que repetir (itens, tamanho/cor, endereço, horário, total), o que perguntar (confirmar, cancelar, alterar, voucher) e quais sinais devem segurar o pedido para revisão.
A Clarivo cumprimenta o comprador no idioma dele, confirma a intenção, aceita áudio ou texto, corrige endereço, responde dúvidas de produto e captura cancelamentos com motivo.
Pedidos confirmados atualizam automaticamente na sua loja; pedidos suspeitos ficam segurados com um resumo, para o motoboy nunca pegar uma caixa não confirmada.
Feito para
Clientes respondem com áudio, gírias ou mensagens incompletas que fluxos de botão não entendem.
Picos de venda inundam a caixa e pedidos suspeitos vão para o motoboy sem verificação.
Custo de confirmação manual come a margem, especialmente em produtos de baixo ticket e regiões remotas.
IA para o seu número atual do WhatsApp Business
Pare de enviar pedidos que nunca foram confirmados de verdade.
Confirme pedidos com pagamento na entrega pelo WhatsApp antes do envio. a Clarivo verifica intenção, corrige endereços, entende áudios, sinaliza pedidos suspeitos e reduz a taxa de recusa.
Os clientes reais não clicam em botões perfeitos — respondem com áudio, com 'sim depois das 19h', com endereço diferente no meio do chat, pedindo trocar a cor, ou em silêncio (que costuma ser pedido falso). a Clarivo lida com tudo: voz, texto livre, idiomas misturados, correções de endereço no meio do papo e silêncios. Cada conversa gera um registro de confirmação limpo e estruturado em que a operação confia.
A Clarivo sinaliza pedidos de risco com base em sinais: sem resposta em X horas, DDI que não bate, só caixa postal, endereço contraditório, linguagem hostil e padrões anormais. Os pedidos segurados chegam resumidos para sua equipe verificar ou cancelar — economizando 100% do frete em cada pedido falso que você não envia.
Por que as equipes escolhem a Clarivo
Confirmações por botão quebram quando o cliente digita 'sim mas troca o endereço'. Call centers custam R$2–R$10 por ligação, perdem metade dos clientes e não escalam em campanha. a Clarivo entrega a qualidade conversacional de um call center pelo custo de um agente de IA, com compreensão de áudio, correção de endereço, captura de mudanças e detecção de risco — no canal que o cliente já usa.
Perguntas antes de escolher a Clarivo
Pare de enviar pedidos que nunca foram confirmados de verdade.
Quanto a Clarivo reduz a recusa/RTO?
Lojas que usam a Clarivo para confirmar pagamento na entrega costumam reduzir a recusa em 30 a 60%. Os maiores ganhos vêm de filtrar pedidos falsos antes do envio, corrigir endereços errados no chat e dar ao cliente uma forma simples de cancelar ou alterar antes do motoboy sair.
Funciona com Shopify, WooCommerce, VTEX e lojas customizadas?
Sim. a Clarivo integra com Shopify, WooCommerce, VTEX, Magento, Bagy, Yampi, Tray e qualquer plataforma que envie webhook na criação do pedido. Status, correções de endereço e observações voltam automaticamente para sua loja.
E se o cliente responde com áudio?
A Clarivo entende áudios em qualquer idioma e sotaque, transcreve, extrai a confirmação, correção ou motivo de cancelamento e atualiza o pedido. É vantagem grande sobre fluxos de botão que não processam voz.
Lida com mudanças no pedido (tamanho, cor, quantidade)?
Sim. a Clarivo captura a mudança, sinaliza para a equipe e espera aprovação antes do envio. para tipos pré-aprovados (troca de tamanho ou cor), pode atualizar o pedido sozinha. para mudanças ambíguas, segura o pedido e avisa.
Como detecta pedidos falsos ou de risco?
Aplica sinais: sem resposta em X horas, várias quedas em caixa postal, DDI que não bate, linguagem hostil, endereço contraditório, volume anormal do mesmo número e padrões de fraude. Pedidos de risco ficam segurados com um resumo claro para a equipe.
Quais idiomas suporta?
A Clarivo confirma pedidos em português, inglês, espanhol, árabe, francês, hindi e muitos outros — incluindo dialetos locais, mensagens com idiomas misturados e áudios. O cliente responde no idioma dele e a Clarivo responde no mesmo.
Substitui o time de confirmação por ligação?
A maioria das lojas mantém um time pequeno para pedidos de alto valor ou sinalizados e deixa a Clarivo cuidar do resto automaticamente. O custo por confirmação cai forte — de R$2–R$10 por ligação para o custo plano de mensagens do WhatsApp — com satisfação maior do cliente.
Quais dados a Clarivo pode coletar na conversa?
A Clarivo pode coletar Intenção (confirmar/cancelar/alterar), Cidade e correção de endereço, Horário preferido, Motivo do cancelamento e deixar a solicitação organizada para sua equipe responder com contexto.
O que acontece quando a mensagem precisa de uma pessoa?
A Clarivo passa a conversa para sua equipe em vez de inventar, especialmente quando a mensagem é confusa, sensível, urgente ou precisa de uma decisão humana.
Mais formas de usar a Clarivo