De combien Clarivo réduit-il le taux de retour (RTO) ?
Les e-commerces qui utilisent Clarivo pour confirmer les commandes COD réduisent leur RTO de 30 à 60 %. Les gains principaux viennent du filtrage des fausses commandes avant expédition, de la correction d'adresse en chat et de la possibilité simple pour le client d'annuler ou modifier avant l'envoi.
Compatible avec Shopify, WooCommerce, PrestaShop et boutiques sur mesure ?
Oui. Clarivo s'intègre à Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce et toute plateforme qui peut envoyer un webhook à la création de commande. Statut de confirmation, corrections d'adresse et notes sont renvoyés automatiquement.
Et si le client répond par vocal ?
Clarivo comprend les vocaux dans toutes les langues et accents, les transcrit, extrait la confirmation, la correction ou la raison d'annulation et met à jour la commande. C'est un avantage majeur face aux flux à boutons qui ne traitent pas la voix.
Gère-t-il les changements (taille, couleur, quantité) ?
Oui. Clarivo capture la modification, la signale à votre équipe et attend l'approbation avant expédition. pour les types de changement pré-approuvés (taille, couleur), il peut mettre à jour automatiquement. pour les changements ambigus, il bloque la commande.
Comment détecte-t-il les fausses commandes ?
Il applique des signaux de risque : pas de réponse sous X heures, multiples renvois sur messagerie, indicatif pays incohérent, langage hostile, adresse contradictoire, volume anormal d'un même numéro et patterns connus de fraude. Les commandes bloquées sont résumées à votre équipe pour vérification ou annulation.
Quelles langues sont supportées ?
Clarivo confirme les commandes en français, anglais, arabe, espagnol, portugais, hindi et bien d'autres — y compris dialectes locaux, messages multilingues et vocaux. Le client répond dans sa langue ; Clarivo répond dans la même.
Remplace-t-il mon équipe d'appels de confirmation ?
La plupart des e-commerces gardent une petite équipe pour les commandes à forte valeur ou signalées et laissent Clarivo gérer le gros automatiquement. Le coût par confirmation chute fortement — de 0,50–2 € par appel au coût plat des messages WhatsApp — et la satisfaction client augmente.
Quelles informations Clarivo peut-il collecter dans la conversation ?
Clarivo peut collecter Intention (confirmer/annuler/modifier), Ville et correction d'adresse, Créneau préféré, Raison d'annulation et garder la demande organisée pour que votre équipe réponde avec le bon contexte.
Que se passe-t-il quand un message doit être repris par une personne ?
Clarivo transfère la conversation à votre équipe au lieu d'inventer, surtout si le message est flou, sensible, urgent ou demande une décision humaine.